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Día a día la penetración de Internet, las redes sociales, dispositivos móviles y las nuevas tendencias como realidad aumentada y realidad virtual, crea nuevos escenarios de marketing para las organizaciones en general.  Los posibles clientes, turistas o estudiantes, tienen una presencia activa en Internet y, es en este campo de batalla, donde se debe centrar nuestras estrategias de promoción para captar y atraer nuevos prospectos.

¿Pero, debemos olvidar toda estrategia de mercadeo tradicional?

Definitivamente no.  El mercadeo  digital o marketing digital es un complemento al tradicional.  El mercadeo digital debe estar enfocado en la atracción y captación de nuevos prospecto por medio de diferentes estrategias, herramientas y canales digitales. Pero es el mercadeo tradicional que dicta las pautas de atención y gestión de esos nuevos prospectos.

La importancia de tomar acciones en estrategias de mercadeo digital toma más importancia si analizamos el último informe mundial  “Digital In” 2018 realizado por “We are socials” y la compañía Hootsuite, el cual dice que hasta el pasado mes de enero, Colombia ya cuenta con el 63% de penetración de Internet en la población; hay 31 millones de usuarios activos en Internet por diferentes canales; además el estudio señala que el  71% de usuarios de Internet acceden a la red por medio de  teléfonos inteligentes, con lo que este dispositivo es el preferido en el país para acceder a información, servicios y productos.

Las instituciones educativas, de turismo y pymes deben tomar acciones inmediatas en temas de mercadeo digital. Pues la mayor  parte de su público objetivo está en edades entre los 22 y 37 años.  Quiere decir que el  target está comprendido en lo que se llama la generación “X” y los “Millennials”. Un público que busca servicios y productos en Internet, y más importante aún, valora los comentarios de otras personas que los conocen y a raíz de estos comentarios toman la decisión final.

A diferencia de otras organizaciones las instituciones educativas debe realizar mercadeo digital, pero esta debe presentar una visión diferente a la usada generalmente por las empresas. Deben proyectarse más humanísticas y no de forma empresarial, con los ideales de ofrecer conocimiento a los prospectos. No hay que olvidar que las instituciones educativas deben cuidar su imagen y reputación mediante la correcta promoción de sus servicios.

 Elementos esenciales de mercadeo digital

 En el campo de promoción muchas organizaciones ofrecen  lo mismo, el secreto es encontrar esos pequeños detalles que lo diferencian de los otros. En instituciones educativas es importante mostrar la forma en cómo implementan las metodologías, introduciendo el conocimiento de su personal, la seguridad de las instalaciones y los servicios adicionales. Todo esto por medio de una estrategia bien elaborada de marketing de contenidos.

En el sector de turismo importa mucho la responsabilidad y calidad del servicio. Es importante, en este sector, resaltar los comentarios de usuarios que ya lo conocieron y tienen un grato recuerdo. Los comentarios de otros usuarios hacen gran diferencia entre aumentar los prospectos o no.

 Página web

Toda institución, sin importar si es privada, pública, debe tener un sitio web con la información fundamental y un mapa de ubicación.

Las páginas web en las instituciones educativas han existido ya por más de 20 años y a pesar de esto, muchas instituciones aún no entienden la importancia para ellos, como institución y como marca.

Entre las herramientas más importantes para el marketing social y en línea, se encuentra un sitio web efectivo e intuitivo, que debe considerarse la máxima declaración de marca para una institución.

A pesar de la importancia de tener una página web, especialmente para empresas pequeñas, existen negocios o empresas que no la tienen y no entienden la importancia de tener un espacio propio en Internet. Las empresas que no tengan su propia página, están desaprovechando un gran recurso de marketing, por ende, están perdiendo clientes potenciales que buscan servicios y productos en este espacio.

 Redes sociales

Al igual que la página web, hay que crear cuentas de redes sociales para relacionarse rápidamente con los usuarios. Cuando un usuario busca una institución, marca o producto, lo primero que hace es buscar en Facebook, entonces si lo investigan y no sale, los usuarios se darán por vencidos y optarán por una opción similar.

No hay que dejar a un lado redes sociales como Facebook, que cuenta con más de 15 millones de usuarios ubicados en Colombia. Sólo en Bogotá Facebook reporta 6.5 millones de usuarios.

Email-marketing

Hoy en día, cuando existen miles de estrategias para captar nuevos prospectos, las campañas de email marketing siguen siendo la herramienta favorita como un canal de comunicación personal y que ayuda a dar más valor agregado a las organizaciones, Ya sea instituciones educativas, empresas de turismo o pymes.

A pesar de ser una gran herramienta de mercadeo y de muy bajo costo y con altos resultados, las instituciones educativas aplican muy poco esta estrategia.  En mucho casos por desconocimiento de sus ventajas o por no estar bien asesorados.  El no aplicar esta estrategia en sus planes de marketing hace que pierdan competitividad contra otras instituciones que si lo están aplicando.

Implementación CRM

Para mantener la buena administración de los prospectos, es ideal contar con un modelo de gestión para la organización como un CRM, son las siglas de Customer Relationship Management, para mantener un control de los procesos comerciales.

El objetivo principal del CRM es hacer más eficientes los procesos de gestión de clientes, reducir los procesos de ventas, además de aumentar la rentabilidad y facilitar el acceso y análisis de información de los clientes con el claro objetivo de lograr una mayor captación de prospectos e incrementar los resultados de la empresa.

Estrategias digitales, objetivos claros, una página web  y manejo de redes sociales son la clave para las organizaciones, que aún no lo han hecho, tener una presencia digital ordenadal. Es importante tener en cuenta que cualquier acción digital debe ser un complemento de la estrategia global de la marca. El mercadeo digital debe aportar a los resultados generales y no ser un mundo aparte de la organización.

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